Клиентский сервис на автомобильном рынке России

       Российский рынок легковых автомобилей продемонстрировал рост, обогнав в 2012 году, Германию, поэтому аналитики строили свои оптимистичные прогнозы на дальнейший подъем и в нынешнем году. К сожалению, этого не произошло, и вместо подъема наметился явный спад. Причины снижения уровня темпов продаж попытались выяснить специалисты агентства TNS(www.tns-global.ru) – Ярослав Зайцев и Григорий Бондаренко в своем исследовании «Клиентский сервис на автомобильном рынке России».