Тайный покупатель

 

Тайный покупатель – это человек, совершающий визиты в различные точки продаж, рестораны, автозаправочные станции, отели, клиники и т.д., с целью оценки качества сервиса. Тайники являются одним из способов маркетингового исследования.

Готовы предоставить услугу «Тайный покупатель» в следующих городах: г.Нижневартовск, г.Мегион, п.Излучинск, г.Стрежевой.

Для чего нужны тайные покупатели.

С помощью тайных покупателей выявляются сильные и слабые стороны привлечения клиентов продавцами. Руководитель при этом получает необходимую информацию о том, как и чему, обучать персонал.

При тайных проверках специалист оценивает качество обслуживания, компетентность персонала, работу с клиентом.

Исследование «тайный покупатель» может применяться для:

  • оценки системы обучения персонала, мотивации персонала;
  • в рамках программ повышения лояльности к бренду или продукту компании;
  • для оценки использования POS-материалов и рекламных материалов;
  • в целях анализа качества работы конкурентов;
  • для стимулирования сбыта продукции;
  • для оценки качества обработки заявок с сайта или телефонных операторов.

В ходе оценки качества сервиса методом «тайный покупатель» оценивается, прежде всего, соблюдение стандартов компании, в торговых точках которой проходят проверки.

СКАЧАТЬ ПОЛНЫЙ ПРАЙС услуг компании «Шаг за Шагом» ЗДЕСЬ